Politica de rambursare

Dragi clienți,
Ne dorim ca experiența dvs. să fie una cât mai plăcută și simplă. Asftel, suntem bucuroși să vă informăm că acum puteți beneficia de retur prin EasyBox, în orice oraș din România. Taxa de retur este de 25 RON.

Apasa aici pentru returul coletului prin easybox!

Conform legislatiei din Romania (reglementata prin OUG 34/2014) se pot returna produsele cumparate in 14 zile calendaristice de la cumpararea lor cu mentiunea ca singurele costuri suportate de dumneavoastra sunt cheltuielile pentru returnarea produselor(taxa de transport), aceasta taxa revenind firmei de curierat.
Nu acceptam colete ramburs si nici colete trimise prin Posta Romana.
Colete retur care nu ajung la noi in 14 zile vor fi refuzate.

Important!
Produsul returnat sa nu contina urme de utilizare, sa nu fie deteriorate (miros, pete, zgarieturi, cute de purtare), sa fie in ambalajul original si eticheta atasata. Nu se returneaza costumele de baie ( le putem schimba cu alta marime sau alt model ).

Costul transportului returului sau a schimbului de colet este suportat de catre comparator, cu exceptia situatiilor in care motivele tin de companie ( clientul a primit produsul gresit, un produs cu defect sau daca returul este facut la Easybox ).

Ne rezervam dreptul de a refuza plata banilor pentru produsele neconforme, dupa verificarea camerelor de luat vederi.

VELANE STORE SRL isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care se pot deteriora rapid, degrada sau prin natura lor, nu pot fi returnate.

Aceste clause sunt prevazute in: Ordonanta nr.34/2014, Lege nr.51 din 21/01/2003, Prezenta OUG 34/2014.

Pasi destinati efectuarii unui retur:

• Te rugam sa ne scrii pe adresa de mail: support@velane.ro, ne poți lasă un mesaj pe social media ( Instagram: @velane.store sau Facebook: Velane.store ) sau ne poți lasă un mesaj pe WhatsApp: 0761048284 , unde ne instiintezi ca doresti un retur specificand numele pe care a fost facuta comanda, numarul de telefon si motivul returnarii ( suplimentar poti detalia diferite idei pe care vrei sa ni le comunici ).
• Nu uita sa notezi contul iban in care iti vom vira banii, sau daca vrei schimb de produs sa ne arati produsul pe care il doresti la schimb ( poza, denumire produs, masura, etc. )
• Modalitatea de returnare a produsului/coletului apartine in totalitate clientului, acesta fiind cel care suporta costul transportului de retur.
• Asezi articolele în colet, în ambalajul lor original. Atentie! Returul poate fi facut numai in 14 zile calendaristice de la data la care a ajuns la dumneavoastra! Coletele care nu se incadreaza in aceasta perioada vor fi refuzate de catre noi. Coletul trebuie sa fie trimis cu numele cu care a fost facuta comanda!
• Te rugam sa trimiti coletul suportand costul expeditiei la adresa: ALEEA RAMNICU VALCEA NR 9 BL S 34A, BUCURESTI, SECTOR 3, TELEFON 0761048284, SC VELANE STORE SRL.

Perioada de rambursare, poate varia între 7 si 14 zile lucratoare de la primirea returului în depozitele noastre. Dupa ce am inspectat conditia produselor returnate, te anuntam prin e-mail sau telefonic.
Contul bancar trebuie sa fie deschis la o banca Romania.
Returul produselor de la clienți, în depozitul nostru se va putea face doar prin firmele de curierat. Nu se acceptă returul direct de către clienți indifent că sunt persoane fizice sau juridice.
Neridicarea/refuzul coletelor comandate sau returnarile in mod repetat vor fi considerate abuz, iar compania noastra isi rezerva dreptul de a refuza viitoare comenzi plasate de client.

Pentru orice nelamurire privind returnarea produselor va rugam sa ne contactati la adresa support@velane.ro